Tecnologia De Notícies Tecnològiques

Desmitificació de la IA: els humans i la IA poden coexistir per crear una organització HumBot 'hiperproductiva'?

Els humans i la intel·ligència artificial (IA) tenen el potencial de conviure pacíficament i col·laborar d'una manera 'yin-yang' per aconseguir resultats que cap dels dos pot aconseguir per si sol.

Desmitificar la IA, la IA, la intel·ligència artificial, els humans i la IA coexistir, la IA en el futur, treballar amb IALa IA té el potencial de transformar significativament els tres pilars clau de les organitzacions (treball, treballador i lloc de treball) i permetre la creació d'una organització 'HumBot' (humà + robot) hiperproductiva. (Foto d'iStock / Getty Images Plus)

Per Ravi Mehta, Sushant Kumaraswamy, Sudhi H i Prashant Kumar



En els últims anys, a mesura que les potents tecnologies d'IA s'han convertit en més corrents, s'han generat moltes aprehensions sobre el paper que jugarà l'IA en l'evolució del treball. Tot i que s'han expressat moltes opinions sobre el paper depredador de la IA (per exemple, la IA 'substituirà' la majoria de la feina que fan els humans), oferim una visió alternativa del paper que pot tenir la IA a les nostres vides i especialment a les nostres organitzacions. El famós poeta, Robert Frost, una vegada va articular molt bé que 'Dues carreteres divergien en un bosc, i jo vaig agafar la menys transitada, i això ha marcat tota la diferència'. Sembla que, com a líders empresarials, estem en un moment similar de 'dos camins divergents en un bosc' i les decisions que prenem sobre el paper que jugarà l'IA a les nostres organitzacions probablement canviaran significativament la trajectòria evolutiva de les nostres organitzacions. Creiem que les organitzacions es poden beneficiar molt més de seguir una estratègia d''augment' (en comparació amb l'estratègia de 'reemplaçament') pel que fa a la IA. La nostra experiència ha demostrat que, si s'augmenta de manera eficaç amb capacitats humanes úniques, la IA té el potencial de transformar significativament els tres pilars clau de les organitzacions (treball, treballador i lloc de treball) i permetre la creació d'un 'HumBot' (humà + robot) hiperproductiu. organització.

Treballar

El treball és un component fonamental i definitiu de la vida humana. Tot i que els avenços tecnològics han afectat la manera com es fa el treball, els humans encara passen molt de temps fent treballs que es poden fer millor amb una màquina ('Bot'). Alliberant els humans per centrar-se més en aquelles tasques (per exemple, l'empatia i la inspiració) que maximitzen el seu potencial, és probable que augmentem significativament la productivitat de l'organització. Tanmateix, per aconseguir-ho, haurem de redissenyar el treball per utilitzar i integrar de manera òptima el millor de les capacitats 'humanes' i 'bot'. Per exemple, podem aprofitar la capacitat del bot per fer tasques de recopilació de dades complexes i de gran volum (per exemple, descarregar dades massives de diversos sistemes en diferents moments i fer la detecció de patrons i anomalies) i augmentar-ho amb habilitats humanes úniques (per exemple, investigació profunda, articulació nítida) per crear una 'plataforma d'informació proactiva' que pot millorar significativament la qualitat de la presa de decisions a tota l'organització.



Treballador

A mesura que el treball es redissenya mitjançant la infusió de tecnologies d'IA, també és probable que el paper del treballador (que fa la feina) canviï significativament. Tot i que alguns rols poden ser substituïts per IA, creiem que les tecnologies d'IA poden comportar dos avantatges significatius per als treballadors: (a) pot crear nous rols que no existeixen actualment (b) pot transformar els rols existents per fer-los més impactants. Per exemple, mentre que l'IA pot automatitzar un procés transaccional com el 'processament de factures' (i, per tant, substituir el treball de les persones que processen les factures), pot crear nous rols de més valor afegit per gestionar millor el capital circulant de l'organització i millorar la qualitat. de relació que l'organització té amb el seu ecosistema de proveïdors i socis. A més, la IA té el potencial d'augmentar encara més l'eficàcia d'aquests nous rols actuant com a 'augmentadors digitals personalitzats' (per exemple, aviseu el 'gestor de relacions amb el proveïdor' sobre una notícia important sobre un venedor important i realitzeu de manera proactiva una anàlisi de correlació personalitzada ràpida per proporcionar els 'següents millors moviments' per considerar-los). En adoptar (en lloc de témer i resistir) la IA, tenim l'oportunitat de millorar la qualitat del treball i oferir als treballadors humans més oportunitats de trobar alegria, sentit i realització en el seu treball.



Lloc de treball

A mesura que es redissenya el treball i es millora el paper del treballador, també s'espera que el lloc de treball canviï significativament. La COVID-19 ens ha ensenyat que els humans som prou resistents per canviar els seus comportaments i actituds de manera ràpida i espectacular. A mesura que 'treballar des de qualsevol lloc' es fa més comú, la definició de 'lloc de treball' pot ser més fluida. Tot i que aquesta fluïdesa augmentada pot conduir a una major productivitat i una millor moral dels treballadors, les organitzacions hauran de plantejar-se crear un lloc de treball híbrid ('virtual' i 'físic') més segur, sensible i col·laboratiu. Les tecnologies d'IA (per exemple, pissarres virtuals que converteixen la veu en text i viceversa) poden ajudar a crear aquests llocs de treball híbrids per ajudar els treballadors humans a aconseguir millors resultats d'una manera més ràpida, intel·ligent i segura.

A mesura que els líders empresarials naveguen pel proverbial moment de 'dos camins divergents en una fusta' pel que fa a la definició de l'estratègia d'IA adequada per a les seves organitzacions, suggerim també considerar l'estratègia d''augment' (en comparació amb la 'substitució' estratègia de la que més escoltem). Definir i implementar l'estratègia d'IA adequada pot ajudar les organitzacions a crear una organització HumBot hiperproductiva en la qual un nou tipus de treball realitza un nou tipus de treballador en un nou tipus de lloc de treball (híbrid).

Ravi Mehta és soci; Sushant Kumaraswamy, directora; Sudhi. H, director associat; i Prashant Kumar, consultor sènior de Deloitte India